학습 4는 특히 사항 확인하기 입니다.

4-1 고객 특별 요청 사항 확인

기념일 이벤트 요청, 식사 및 객실 관련 요청, 기타 개별 요청 사항에 대해 공부합니다.

요청 사항을 어떻게 확인하는지를 다룹니다.

고객의 상황(정서적/신체적)을 파악하고 대처하는 방법에 대해 공부합니다.

4-2 여행 일정 특이 사항 확인

현지 교통과 여건의 특이 사항을 확인,

현지의 국내 교통 상황과 국제선 이동 상황에 대해 공부합니다.

4-3 행사 진행 요청 사항 확인

어떻게 하면 고객의 만족도를 높일 수 있는지,

여행사의 요청에 부응하는 방법 등에 대해 공부합니다.

<과제>

1. 기념일 이벤트를 열어주기 좋은 호텔은?

2. 객실 요청을 못 들어주게 된 상황에서의 대처

3. 고객의 개인적인 요청에 대한 대처

4. 인솔자에게 솔깃한 제안을 해 올 때의 대처

5. 여행 일정이 난관에 봉착했을때 인솔자의 대처

6. 현지 가이드를 다스리는 법

이상입니다.