10주차는 만족도 조사 하기입니다.

 NCS 홈페이지에서 다운 받은 '09+해외여행+고객만족관리' PDF 파일을 불러와서 공부하면 됩니다.

1-1 행사 종료 후 만족도 조사를 위한 설문

고객 만족도의 개념과 형성 과정, 설문 개발 등을 다룹니다.

수행 내용-수행 순서에 설문지 작성 단계를 제시하고 있습니다.

1-2 행사 종료 후 만족도 조사 실시

표본 추출 단위 결정, 표본 선정 방법 등을 공부합니다.

수행 내용-수행 순서에는 조사를 위해 표본을 선정하는 절차를 나타내었습니다.

1-3 행사 종료 후 고객의 응답 사항 파악

분석 기법의 분류 기준과 척도별 자료 분석 방법 등을 다룹니다.

수행 내용-수행 순서에서는 고객의 응답 사항을 파악하기 위해 자료를 분석하는 절차를 보입니다.

1-4 행사 종료 후 조사 결과를 회사에 전달

보고서 작성 순서와 효과적인 보고서 작성 방법을 공부합니다.

수행 내용-수행 순서에는 조사 보고서 양식 작성 순서를 나타내었습니다.

마지막으로 10주차 과제입니다.

이상입니다.